Políticas de Envío


Política de Envío – RoyalPets

 

1. ¿Qué hacemos con tu información al enviar tus pedidos?

 

Cuando compras en royalpets.mx, como parte del proceso de compra y envío, recolectamos datos personales que nos proporcionas (nombre, dirección, correo y teléfono).

Al navegar en el Sitio, podemos recibir automáticamente tu dirección IP para obtener información técnica sobre tu navegador y sistema operativo.

Email/SMS marketing (si aplica): Con tu permiso podremos enviarte comunicaciones sobre nuestra tienda, nuevos productos y actualizaciones.

 

2. Consentimiento

¿Cómo obtenemos tu consentimiento?

Cuando nos das información personal para completar una transacción, verificar el pago, crear una orden, programar un envío o gestionar una devolución/cambio, entendemos que aceptas que la usemos para ese fin específico.

Para fines secundarios (p. ej., marketing), te pediremos tu consentimiento explícito o te daremos la opción de rechazarlo.

¿Cómo retiro mi consentimiento?

Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos a royalpets.online.mx@gmail.com.

3. Divulgación

 

Podemos divulgar tu información personal si la ley lo exige o si violas nuestros Términos y Condiciones.

 

4. Plataforma (Shopify)

 

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos provee la plataforma de e-commerce para venderte productos y servicios.

Tus datos se almacenan en sus bases de datos y aplicación, en servidores seguros detrás de un firewall.

Pagos

Si eliges una pasarela de pago directa, Shopify puede almacenar datos de tu tarjeta bajo estándares PCI-DSS. Solo se conservan durante el tiempo necesario para completar la transacción; luego se eliminan. Todas las pasarelas compatibles siguen PCI-DSS (Visa, Mastercard, Amex, Discover).

Para conocer más, revisa la política de cookies de Shopify y sus términos en su sitio oficial.

 

5. Servicios de terceros

 

Algunos proveedores (pasarelas de pago, logística, analítica, atención al cliente) tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas para entender cómo tratan tu información.

Ten en cuenta que ciertos proveedores pueden estar en jurisdicciones distintas a la tuya; al usar sus servicios, tus datos podrían estar sujetos a las leyes de esas jurisdicciones.

Una vez que sales de royalpets.mx (p. ej., al hacer clic en enlaces externos), ya no aplican esta Política ni nuestros Términos.

Enlaces externos

No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios. Revisa sus políticas.

 

6. Seguridad

 

Aplicamos medidas razonables y buenas prácticas de la industria para proteger tu información contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.

Si nos proporcionas datos de tarjeta, se encriptan con SSL y pueden almacenarse con cifrado AES-256. Aunque ningún método es 100 % seguro, seguimos PCI-DSS y estándares aceptados

Cookies (resumen):

Usamos cookies para operar la tienda y recordar preferencias. Algunos ejemplos comunes en Shopify:

  • _session_id (sesión)
  • _shopify_visit (estadísticas internas, 30 min)
  • _shopify_uniq (visitas por cliente, expira a medianoche)
  • cart (contenido del carrito, 2 semanas)
  • _secure_session_id (sesión)
  • storefront_digest (acceso si la tienda tiene contraseña)
    Puedes administrar cookies desde tu navegador (bloquearlas puede afectar la experiencia).

7. Opciones de Envío en RoyalPets (México)

  • Envío Gratis: en pedidos desde $999 MXN.
  • Envío Prioritario (VIP): tarifa fija de $149 MXN.

Cobertura: México (zonas extendidas pueden requerir cargos adicionales o tiempos mayores).

7.1. Tiempos de preparación y entrega

  • Corte (cut-off): pedidos pagados antes de las 2:00 pm (hora de Ciudad de México) se preparan y despachan el mismo día (días hábiles).
  • Entrega estimada: 1 a 4 días hábiles después de la compra (según paquetería y destino).
  • Si el pedido se realiza después de las 2:00 pm, fin de semana o día festivo, se procesa el siguiente día hábil.
  • Zonas extendidas o situaciones operativas (clima, logística, alta demanda) pueden extender los tiempos.

Nota: “Despacho el mismo día” no significa entrega el mismo día; la entrega depende de la paquetería, ruta y destino.

7.2. Rastreo

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía y enlace de rastreo al correo registrado.

7.3. Dirección y entregas fallidas

Eres responsable de proporcionar datos completos y correctos (calle, número, colonia, CP, referencias y contacto).

Si la dirección es incorrecta o el repartidor no puede entregar por causas ajenas a RoyalPets, podrían aplicarse reexpediciones y cargos adicionales.

7.4. Daños en tránsito

Empacamos con cuidado, pero cualquier daño durante el transporte debe reportarse a la paquetería y a royalpets.online.mx@gmail.com dentro de las 24–48 h posteriores a la entrega, adjuntando fotos del paquete y del producto.

7.5. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido antes de que sea recolectado por la paquetería. Si ya fue recolectado, aplica el proceso de devolución conforme a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.

8. Términos del 

Servicio de Envío Prioritario (VIP)

Definiciones

  • RoyalPets / Nosotros: el comercio que ofrece el servicio.
  • Cliente / Usted: quien realiza la compra y recibe el paquete.
  • Envío Prioritario (VIP): pedidos pagados antes de las 2:00 pm (CDMX) se despachan el mismo día; entrega estimada 1–4 días hábiles.

8.1. Alcance del servicio

Incluye preparación, recolección por paquetería, transporte y entrega dentro del plazo estimado.

8.2. Responsabilidades del Cliente

Proveer datos correctos y completos (dirección y contacto). Si hay errores, no garantizamos el plazo de entrega y pueden generarse costos adicionales.

8.3. Tarifas y pago

  • Envío Gratis desde $999 MXN.
  • Envío Prioritario (VIP): $149 MXN.
    El pago debe acreditarse para procesar el envío. En pagos en efectivo o transferencia, el despacho inicia al confirmarse la acreditación.

8.4. Responsabilidad

Nos comprometemos a preparar y despachar en tiempo y forma conforme al corte. Los eventuales daños en ruta y demoras operativas de la paquetería son responsabilidad del transportista (sin perjuicio de la asistencia que te brindemos para gestionar aclaraciones).

8.5. Tiempos de entrega

Objetivo: 1–4 días hábiles desde la compra. No garantizamos un día/hora exactos por factores externos (clima, saturación, operativa de rutas, zonas extendidas).

8.6. Cancelaciones y reembolsos del servicio

Puedes cancelar antes de la recolección sin cargos. Si contrataste Envío Prioritario y, por causas atribuibles a RoyalPets (preparación/despacho), no fue despachado conforme al corte, reembolsaremos la tarifa de envío.

8.7. Privacidad

Tratamos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad.

8.8. Ley aplicable y jurisdicción

Este servicio se rige por las leyes de México. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Ciudad Obregón, Sonora, salvo pacto en contrario permitido por ley.

9. Cambios en esta Política de Envío

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en royalpets.mx.

10. Preguntas y contacto

 

Si quieres acceder, corregir o borrar información, registrar una queja, o necesitas más detalles sobre envíos:

  • Correo: royalpets.online.mx@gmail.com
  • Dirección de contacto/devoluciones: Jalisco 147, Ciudad Obregón, Sonora, 85000, México