Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS


En RoyalPets, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el confort y bienestar de tu mascota. A continuación, describimos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías. Al realizar una compra en nuestro sitio royalpets.mx, aceptas los términos aquí establecidos.

 

 

 

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega del producto.

  • Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
  • El artículo debe estar sin usar, limpio, en perfectas condiciones y con su empaque original.

Al solicitar una devolución o cambio, generaremos una guía de retorno con una validez de 10 días naturales. Si la guía no se utiliza en ese periodo, el cliente deberá cubrir los costos de envío en caso de solicitar otra devolución o cambio.

 

Productos Exentos de Devolución

No son elegibles para devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
  • Artículos íntimos o sanitarios, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Software descargable.
  • Artículos de salud y cuidado personal.
  • Pedidos pagados en efectivo, sin importar la pasarela de pago.

Es necesario presentar comprobante de compra. No devuelvas el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

En algunos casos solo se otorgan reembolsos parciales:


  • Artículos con signos de uso evidente.
  • Productos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos o discos de vinilo.
  • Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a RoyalPets.
  • Devoluciones realizadas después de 30 días desde la entrega.

 

 

 

Garantías

1. Garantía de Satisfacción – 30 Noches de Prueba

En RoyalPets ofrecemos una Garantía de 30 noches de prueba. Si después de utilizar el producto no estás completamente satisfecho, puedes devolverlo sin costo.


Condiciones:


  • Inicia desde la fecha de entrega.
  • El producto debe estar en buen estado, limpio y sin daños significativos.
  • No es necesario justificar el motivo de devolución.

Proceso:

  1. Envía un correo a royalpets.online.mx@gmail.com solicitando la devolución bajo esta garantía.
  2. Recibirás una guía prepagada válida por 10 días naturales.
  3. Tras recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
  4. El reembolso se aplicará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

 

 

 

2. Garantía Total – 3 Años (Defectos de Fábrica)

 

Nuestros productos están fabricados bajo altos estándares de calidad. Por eso ofrecemos una garantía de 3 años contra defectos de fabricación, exclusivamente mediante reemplazo del producto.

Aplica para pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2024.

Condiciones:

  • Cubre únicamente defectos de fábrica (costuras, cremalleras, deformaciones anormales).
  • Vigencia de 3 años desde la compra.
  • No incluye reembolso, solo reemplazo.

Exclusiones:

  • Daños por mal uso, accidentes o negligencia.
  • Desgaste natural del producto.
  • Daños por limpieza inadecuada o químicos no recomendados.
  • Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

Proceso:

  1. Envía un correo a royalpets.online.mx@gmail.com describiendo el defecto y adjuntando fotos.
  2. Si el defecto es validado, recibirás una guía prepagada para la devolución.
  3. Tras verificar el producto, se enviará el reemplazo.

 

 

 

Reembolsos

 

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo confirmando si procede o no el reembolso.


  • Si se aprueba, se procesará en el método de pago original en 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu banco o proveedor de pagos.
  3. Si después de esto no lo recibes, escríbenos a royalpets.online.mx@gmail.com.

 

 

 

Artículos en oferta

 

Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso, únicamente aplican las políticas para artículos a precio normal.

 

 

 

Cambios

 

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para cambios, envía un correo a royalpets.online.mx@gmail.com y devuelve el producto a la dirección indicada abajo.


 

 

Devoluciones en promociones con productos gratis

 

En pedidos con promociones tipo “compra una cama y recibe una funda gratis”:


  • Los productos gratuitos no son elegibles para cambios ni devoluciones por separado.
  • Durante la promoción, no se procesarán devoluciones totales de pedidos que incluyan productos gratis.
  • Si deseas cambiar el producto gratuito (ej. talla incorrecta), deberás cubrir una tarifa de $250 MXN ($125 retorno + $125 nuevo envío).
  • Una vez concluida la promoción, podrás solicitar la devolución total siempre que devuelvas tanto el producto principal como el gratuito.

 

 


Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor de la devolución.

En caso contrario, el reembolso se hará al comprador original.

Envío para devoluciones

Debes enviar el producto a:

📍 Jalisco 147, Ciudad Obregón, Sonora, 85000, México

  • El cliente cubre los costos de envío de devolución, salvo en casos de garantía (30 noches o 3 años).
  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • Solo se permite una solicitud de devolución o cambio por pedido. En una segunda solicitud, el cliente cubrirá los gastos de envío adicionales.

Recomendación en devoluciones de alto valor

 

Para artículos con valor superior a $1,500 MXN, recomendamos usar paquetería con número de seguimiento o contratar seguro. RoyalPets no se hace responsable por artículos no recibidos.